廣州市交通運輸部門(mén)“三個(gè)100%”處理市民訴求
2023-07-03 16:53:40
? ? ? ? 28日，記者了解到，對市民通過(guò)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映的訴求，市交通運輸部門(mén)堅持按照“100%調查、100%回復、證據確鑿100%處罰”原則處理，充分保障市民的交通出行體驗和合法權益。
? ? ? ? 當天，市交通運輸局公布一起出租車(chē)投訴的處理情況。6月8日上午7時(shí)50分，市民黎先生在白云區嶺南新世界準備乘車(chē)前往嘉禾望崗地鐵站，看見(jiàn)車(chē)牌號為“粵A.D1**47”的出租車(chē)?？吭诼愤吳绎@示空車(chē)標志，便上前詢(xún)問(wèn)駕駛員是否載客。駕駛員得知黎先生目的地后，當即擺手表示不載客。黎先生對駕駛員的拒載行為感到不滿(mǎn)，于是撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映該車(chē)駕駛員拒載問(wèn)題。
? ? ? ? 市交通運輸部門(mén)工作人員接到投訴后，時(shí)間致電黎先生了解相關(guān)情況，并調取事發(fā)時(shí)段車(chē)載監控錄像進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查，涉事出租車(chē)駕駛員涉嫌拒載，按照有關(guān)規定，將面臨500元以上2000元以下罰款，其違章行為將被納入個(gè)人誠信檔案。隨后，市交通運輸部門(mén)工作人員致電黎先生，告知其后續處理情況，市民表示滿(mǎn)意。
? ? ? ? 為此，市交通運輸部門(mén)提醒廣大乘客，如遇出租車(chē)駕駛員違章行為，請記錄駕駛員服務(wù)資格證號、車(chē)輛車(chē)牌號等關(guān)鍵信息，也可通過(guò)錄音、錄像方式保存證據，并撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行反饋，市交通運輸部門(mén)將跟進(jìn)調查和依法處理。
